商家自然不會(huì)做虧本的生意，在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，商家如何利用免費(fèi)來獲利，將成為一種新的盈利模式。至少，我們應(yīng)該沿著免費(fèi)為顧客創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)為自己也創(chuàng)造價(jià)值的思路開展?fàn)I銷活動(dòng)，那樣的市場(chǎng)空間將會(huì)更加廣闊，商家也將擁有更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

現(xiàn)在商家都在絞盡腦汁去思考怎樣獲取利潤(rùn)的最大化，如提高商品價(jià)格、壓縮成本等，但是，越是想掏空消費(fèi)者的口袋，消費(fèi)者則越是捂緊口袋，同商家展開貓捉老鼠的游戲，這個(gè)過程中商家消耗了大量的營(yíng)銷費(fèi)用，而收益卻并不理想。因?yàn)橄M(fèi)者看著商家貪婪的嘴臉，自然本能地產(chǎn)生防衛(wèi)心理，怎么可能輕易打開荷包呢。

這個(gè)時(shí)候，“貓”一樣的商家是不是可以停下腳步，換一個(gè)思路，拿出一塊蛋糕放在腳邊，悠閑的等待“饞嘴鼠”自己送上門來。而這塊所謂的蛋糕，就是——免費(fèi)。

現(xiàn)在國(guó)民的生活水平在逐步提高，也越發(fā)的注重生活質(zhì)量，因此我們常認(rèn)為脫離了溫飽威脅的人們似乎對(duì)免費(fèi)的東西興趣會(huì)減弱，但是，事實(shí)并非如此，因?yàn)?，不管時(shí)代如何變遷，社會(huì)如何進(jìn)步，人性的本質(zhì)卻千百年來一直沒有改變過。

科學(xué)家做過一個(gè)調(diào)查實(shí)驗(yàn)，調(diào)查300名低收入者與300名高收入者從超市所采購(gòu)的商品，發(fā)現(xiàn)低收入者并非只挑選便宜的商品，他們會(huì)選擇需要的商品，其中包括很多高質(zhì)高價(jià)的實(shí)用性商品；而高收入者所采購(gòu)的商品中也并不像想象中的那樣高端，雖然多了不少高檔商品，但其中也包括很多打折商品與實(shí)驗(yàn)人員預(yù)先擺放的免費(fèi)贈(zèng)送的商品。

這個(gè)實(shí)驗(yàn)讓我們了解到，大家都喜歡免費(fèi)的東西不僅是愛貪圖小便宜的人性本質(zhì)，同時(shí)也有兩個(gè)因素在對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生影響。其一是自我利益保護(hù)的本能。相較商家而言，消費(fèi)者在購(gòu)物中永遠(yuǎn)處于信息不對(duì)稱的弱勢(shì)地位，因此消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)就很大，而免費(fèi)試用則降低了消費(fèi)者的此項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)，使其能夠嘗試接觸產(chǎn)品，繼而帶來銷售。超市、商場(chǎng)常搞免費(fèi)贈(zèng)送、試吃之類的活動(dòng)，大多數(shù)的顧客得到贈(zèng)品就馬上離開，看似商家虧了，實(shí)則搞這樣促銷的商家每天可以增加8%左右的銷售量，而這些消費(fèi)者可能產(chǎn)生的持續(xù)購(gòu)買所帶來的收益會(huì)更大。

比如銷售牛排，我們本來可能沒有購(gòu)買的計(jì)劃，即使有也對(duì)于大包裝，價(jià)格不菲的產(chǎn)品持猶豫態(tài)度，此時(shí)免費(fèi)試吃不僅可以打消消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的顧慮，敢于放心購(gòu)買，同時(shí)美味的刺激還可能使沒有購(gòu)買計(jì)劃的顧客產(chǎn)生購(gòu)買沖動(dòng)，繼而消費(fèi)。另外，尤其東方人，都比較講究面子，當(dāng)免費(fèi)吃了人家的東西，商家在建議購(gòu)買時(shí)，似乎有了種拿人手短，吃人嘴短的感覺，多不好意思拒絕，加之產(chǎn)品真的不錯(cuò)的話，往往會(huì)決定購(gòu)買。

另一個(gè)讓消費(fèi)者喜歡免費(fèi)產(chǎn)品的因素就是價(jià)值認(rèn)知思維。我們?cè)谫?gòu)物時(shí)商品價(jià)格高低是第二思考因素，而首先思考的就是這個(gè)東西值不值得購(gòu)買，也就是對(duì)商品價(jià)值的衡量。相較后認(rèn)為最有價(jià)值的商品才會(huì)被消費(fèi)者選擇，而非最貴或最便宜的商品。因?yàn)?，即使富有，也沒人愿意被人當(dāng)做是“大頭”，往往越富有的人越是善于去計(jì)算商品的價(jià)值，低收入者則更在意商品的價(jià)值，由此導(dǎo)致了兩者都會(huì)先去衡量商品的價(jià)值，而免費(fèi)，無(wú)疑是具有絕對(duì)價(jià)值的。

老子在《道德經(jīng)》中提到：“既以為人己愈有，既以與人己愈多”，這種舍得的辯證關(guān)系值得今天的商家去思考。管理學(xué)大師彼得德魯克認(rèn)為：企業(yè)存在的價(jià)值就是為顧客創(chuàng)造價(jià)值。其實(shí)事實(shí)正是如此，當(dāng)企業(yè)這樣做了，為顧客創(chuàng)造了價(jià)值，企業(yè)也開始變得有價(jià)值，同樣的，當(dāng)你不去處心積慮地思考如何掏空消費(fèi)者的口袋，而是考慮如何塞滿消費(fèi)者的口袋時(shí)，奇妙的事情就會(huì)發(fā)生——消費(fèi)者開始回報(bào)般的將真金白銀塞滿你的口袋。作為商家，能夠利用給予的最佳手段——免費(fèi)，這個(gè)市場(chǎng)中最有力的杠桿，必然可以撬動(dòng)擋在消費(fèi)洪流前面的巨石。

免費(fèi)營(yíng)銷模式最成功和最初形成盈利模式的是在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)上的商家通過免費(fèi)普惠了瀏覽者的同時(shí)也獲得了很高的收益，比如，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上可以下載到幾萬(wàn)款軟件，很多優(yōu)秀的軟件累計(jì)的載次數(shù)可能超過千萬(wàn)次，但是付費(fèi)使用軟件的用戶只占所有使用用戶的0.5%，或更低，但是即使這樣，提供商也可以依靠這0.5的付費(fèi)用戶獲得豐厚的利潤(rùn)，同時(shí)使100%的使用者都滿意。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化可以使商家的成本降到很低，從某種意義來講，其邊際效益是遞增的形態(tài)。很多網(wǎng)站提供的郵箱、博客、相冊(cè)，甚至是游戲，也都是類似的模式，互聯(lián)網(wǎng)的這種免費(fèi)模式具有巨大的力量，它可以幾分鐘內(nèi)聚集數(shù)以萬(wàn)計(jì)的人參與，甚至更多，原因就是它的便捷與免費(fèi)，而這兩點(diǎn)則正是網(wǎng)絡(luò)可以倍速發(fā)展，覆蓋全球的關(guān)鍵。

試想一下，我們?nèi)绻馨丫W(wǎng)絡(luò)的免費(fèi)模式移植到線下的實(shí)體市場(chǎng)中，是否同樣能帶來驚人的人氣與大量的銷售呢？答案是肯定的。但是，互聯(lián)網(wǎng)能夠免費(fèi)的原因是基于數(shù)字化產(chǎn)品可以免費(fèi)無(wú)限復(fù)制，邊際成本幾乎為零，而這一點(diǎn)在線下實(shí)體市場(chǎng)剛好相反。比如，線上一家軟件公司通過網(wǎng)絡(luò)為使用者提供一萬(wàn)份軟件試用，其成本只有初始的研制部分，但是線下的實(shí)體商品免費(fèi)贈(zèng)送數(shù)量越多，則各項(xiàng)成本都會(huì)隨之增加。